Sog’liqni saqlashda hissiyotlarni tahlil qilish qanchalik muhim

Bemorlaringiz sizga va amaliyotingizga nisbatan qanday fikrda ekanligini bilmoqchimisiz? Sog'liqni saqlash sohasidagi so'nggi shov-shuvli ibora bo'lgan bemorning kayfiyatini tahlil qilib ko'ring.

Tuyg'ularni tahlil qilish - bemorning olgan sog'liqni saqlash xizmatlaridan qoniqishini o'lchaydigan tadqiqot usuli. Maqsad xususiy klinikalar, shifoxonalar va boshqa sog'liqni saqlash muassasalarida tibbiy xizmatlar sifatini yaxshilash va optimallashtirishdir.

Sog'liqni saqlash sohasidagi bemorlarning tajribasi va bemorning qoniqishi bilan bog'liq landshaft o'zgarganligi sababli, tibbiy yordam ko'rsatuvchilar doimo daromadni oshirish yo'llarini izlaydilar. Ular o'z bozorida boshqalarga nisbatan raqobatbardosh ustunlikka ega bo'lishga intilishadi. Eng muhimi, ular bemorlar bilan ijobiy munosabatlar o'rnatishni xohlashadi. Va ular qanday qilishni bilishni xohlashadi bemorning tajribasini yaxshilash.

Fikr-mulohaza yuritish deb ham ataladigan his-tuyg'ularni tahlil qilish bemorlarning ularga g'amxo'rlik va davolanish va ular istagan xizmatlar haqidagi tasavvurlarini o'lchash uchun ishlatiladi. Bu bemorlarning o'z g'amxo'rligi haqida nima his qilayotgani va aytganlariga asoslangan fikrlar, munosabat va his-tuyg'ularni aniqlashga yordam beradi. U bemorning fikr-mulohazalarini quyidagilar asosida aniqlaydi:

• qutblilik (salbiy, ijobiy yoki neytral sharhlar)
• his-tuyg'ular va his-tuyg'ular (qayg'uli, quvonchli, g'azablangan va boshqalar).
• niyatlar (qiziqish yoki qiziqtirmaslik)

Tuyg'ularni tahlil qilish amaliyotingizga qayerda yaxshilanish kerakligini va qayerda eng samarali ekanligini tushunish uchun bemorning fikr-mulohazalarini samarali tahlil qilishga yordam beradi.

Sog'liqni saqlash amaliyotlari hissiyot tahlillaridan qanday foydalanmoqda?

Tibbiy xizmat ko'rsatuvchi provayderlar his-tuyg'ularni tahlil qilish va natijada olingan ma'lumotlardan bemor tajribasi va qoniqish darajasini yaxshilaydigan amaliy tushunchalarni ishlab chiqish uchun foydalanmoqda.
Bemorning his-tuyg'ularini tahlil qilish sizga bemor sizning amaliyotingizga tashrif buyurganida qanday his-tuyg'ularni his qilishini aniqroq tushunish imkonini beradi. "Biz deyarli bir soat kutdik" yoki "Men o'z vaqtida edim, lekin shifokor kechikib keldi" kabi sharhlar ishlashingiz kerak bo'lgan sohalarni tushunishga yordam beradi. Siz hatto ushbu tahlillar asosida xodimlaringizning ish faoliyatini baholashingiz mumkin. Bu ularni yanada samarali ishlashga yoki mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashga undashi mumkin.

Sog'liqni saqlash sohasidagi SWOT tahlili bilan hissiyot tahlilini aralashtirib yubormang

A SWOT tahlili amaliyotingizning kuchli, zaif tomonlari, imkoniyatlari va tahdidlari roʻyxati. Kuchli tomonlarga provayderlaringizning malakasi va natijalari, bemorlarni o'z vaqtida tayinlash va uzaytirilgan ish soatlari kiradi. Kamchiliklar orasida xodimlarning etarli emasligi, samarasiz marketing yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha treningning etishmasligi bo'lishi mumkin. Bu erda SWOT tahlili va hissiyot tahlili kesishadi.

Misol uchun, agar bemorlar sizning xodimlaringizni samarali yoki shifokorlaringizni tushunadigan deb ta'riflasa, bu sizning amaliyotingizning kuchli xususiyatlari ekanligini bilib olasiz, ularni saqlab qolishingiz kerak. Boshqa tomondan, agar bemorlar sizning xodimlaringizni qo'pol, shifokorlaringizni esa kamsituvchi deb ta'riflasa, amaliyotingizni yaxshilash uchun qayerda ishlashi kerakligini bilib olasiz.

Imkoniyatlar sizning jamoangizda to'satdan yangi bemor istiqbollari oqimini yoki mintaqangizda etarlicha xizmat ko'rsatilmagan bozorni kashf qilishni o'z ichiga olishi mumkin. Tahdidlar moliyaviy barqarorlikka va amaliyotingizning uzoq muddatli muvaffaqiyatiga ta'sir qiladigan har qanday narsa bo'lishi mumkin, masalan, shahardagi yangi raqobatchi yoki bemorlarning onlayn salbiy sharhlari. SWOT tahlili ajralmas marketing vositasidir.

Tuyg'ularni tahlil qilish sog'liqni saqlash xizmatlarini besh yo'l bilan yaxshilashi mumkin

Mana, his-tuyg'ularni tahlil qilish sog'liqni saqlash xizmatlarini yaxshilashga yordam beradigan yana beshta muhim usul:

1. Bemorning qoniqish darajasi yuqori

Qoniqish darajasi hatto bir xil amaliyotdagi bemorlar orasida ham juda katta farq qilishi mumkin. Ammo his-tuyg'ularni tahlil qilish natijasida to'plangan sharhlar va fikr-mulohazalar tufayli siz foydali tushunchalarga ega bo'lishingiz va barcha bemorlarning qoniqish darajasi haqida umumiy ma'lumotga ega bo'lishingiz mumkin. Bemorning noroziligiga ochiq murojaat qilish orqali siz bemorning sodiqligini oshirishingiz va o'sishni mashq qilishingiz mumkin.

2. Bemorni ushlab turish yaxshilandi

Bemorlarni jalb qilish - bu urushning yarmi. Qolganlari bemorlarni uzoq muddat davomida amaliyotingizda ushlab turishdir. Tuyg'ularni tahlil qilish shoshilinch e'tibor talab qiladigan salbiy muammolarni hal qilishga yordam beradi. Agar o‘tmishda muammosi bo‘lgan sohalarida yaxshilanishlar kuzatilsa, ko‘proq bemorlar siz bilan qoladi.

3. Bemorlarga xizmat ko‘rsatish va mijozlarga xizmat ko‘rsatishni yaxshilash

Tuyg'ularni tahlil qilish sog'liqni saqlash amaliyotida bemorni parvarish qilishni yaxshilashga yordam beradi. Siz to'plagan ma'lumotlardan foydalanib, siz bemorlar izlayotgan muolajalar va ular siz ko'rsatayotgan xizmatlar sifatidan mamnunmi yoki yo'qligini tushunasiz. Bundan tashqari, xodimlaringizning ishlashi haqida bilib olgan narsangiz mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash va umumiy parvarishni yaxshilashga olib kelishi mumkin.

4. Xodimlarni yaxshiroq ishlash uchun kuchliroq motivatsiya

His-tuyg'ularni tahlil qilish sizning xodimlaringizning ish faoliyatini aniqlaydi. Bemorlarning sharhlari va xodimlaringizning ishlashi haqidagi fikr-mulohazalari sizning xodimlaringiz haqida umumiy ma'lumot berishi mumkin. Agar fikr ijobiy bo'lsa, bu sizning xodimlaringizning ishonchini oshirishga yordam beradi va ularni bemorga yo'naltirilgan sifatli yordam ko'rsatishni davom ettirishga undaydi. Agar fikr-mulohaza salbiy bo'lsa, u sizga xodimlarning ish faoliyatini tekshirish paytida yaxshilash uchun yo'nalishlarni taklif qilishga yordam beradi.

5. Bemorlarga ko'proq murojaat qilish

Baxtli, qoniqarli bemorlar o'z oilalari va do'stlarini sizning amaliyotingizga yuborishlari ehtimoli ko'proq bo'ladi. Bu nafaqat yangi bemorlarni juda kam xarajat bilan sotib olishni oshirishga yordam beradi, balki sizning yulduzcha reytinglaringizni oshirishga yordam beradi. mashhur bemorlarni tekshirish platformalari Yelp, Google, Healthgrades va Vitals kabi.

Yakunida…

His-tuyg'ularni tahlil qilish bemorlarning ehtiyojlarini aniqlashga va marketing harakatlaringizni yaxshilashga yordam beradi. Sog'liqni saqlash sohasi mutaxassislari va amaliyotlari bemorlarning ular haqida nima deyishini o'rganish va bemorlarning ehtiyojlarini qondirish uchun ularning ofis jarayonlari va marketing strategiyalarini o'zgartirish uchun olingan ma'lumotlardan foydalanishi mumkin. Oxir oqibat, bu amaliyotlarga bemorlarga ko'proq murojaat qilish va ularning daromadlarini oshirishga yordam beradi.

Bemorlarning amaliyotingizning turli jihatlari haqida haqiqatda qanday fikrda ekanligini bilish sizga operatsiyalar va samaradorlikni oshirishga yordam beradi, shuning uchun siz ko'proq yangi bemorlarni olishingiz mumkin. Bundan tashqari, qidiruv natijalari va Google reytingini yaxshilash mumkin. Tuyg'ularni tahlil qilishda yordam olish uchun a bilan hamkorlik qilishni o'ylab ko'ring sog'liqni saqlash marketing agentligi Bu sog'liqni saqlashda mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashga bag'ishlangan.