Sog’liqni saqlash sohasida ishlaydigan 6 ta eng yaxshi bemorni ushlab turish strategiyasi

Saqlash mustahkam bemor bazasini yaratishning muhim jihati hisoblanadi. Mavjud bemorlarni jalb qilish va qoniqishni ta'minlash orqali tibbiyot xodimlari barqaror daromad oqimini ta'minlashi va yangi bemorlarni sotib olish bilan bog'liq xarajatlarni kamaytirishi mumkin. Ammo sodiq mijozlar bazasini qanday yaratishni va ularni qaytib kelishini bilasizmi? Ushbu blog bir nechta strategiyalarni muhokama qiladi sog'liqni saqlash provayderlari bemorni ushlab turishni yaxshilash va kuchli bemor bazasini yaratish uchun foydalanishi mumkin.

Nima uchun sog'liqni saqlash sohasida saqlash muhim?

Sog'liqni saqlash sohasida mustahkam bemor bazasini yaratish uchun ushlab turish juda muhimdir. Saqlash tibbiy xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning mavjud bemorlarni jalb qilish va ularning parvarishidan mamnun bo'lish qobiliyatini anglatadi. Bu doimiy daromad va yangi bemorlarni sotib olish bilan bog'liq xarajatlarni kamaytirishga olib keladi.

1. Daromad va moliyaviy barqarorlik

Saqlash sog'liqni saqlash korxonalarining moliyaviy barqarorligi uchun muhim ahamiyatga ega. Bemorlar o'z parvarishlaridan qoniqish hosil qilganda va davolanish uchun qaytishda davom etsa, provayderlar barqaror daromad oqimini kutishlari mumkin.

Aksincha, sog'liqni saqlash korxonalari bemorlar tibbiy yordamdan voz kechib, boshqa joyda davolanishni so'raganda, daromadning pasayishi tufayli moliyaviy beqarorlikni boshdan kechirishi mumkin. Bundan tashqari, marketing va reklama kabi yangi bemorlarni sotib olish bilan bog'liq xarajatlar qimmat bo'lishi mumkin. Shuning uchun, ushlab turish provayderlarga bemorlarni atrofida ushlab turish orqali ushbu xarajatlarni kamaytirishga yordam beradi.

2. Xizmat sifati

Saqlash bemorlarga ko'rsatiladigan tibbiy yordam sifati bilan bevosita bog'liq. Kuchli bemor bazasiga ega bo'lgan tibbiyot xodimlari o'z bemorlari bilan chuqurroq munosabatlarni rivojlantirishlari mumkin. Bu provayderlarga bemorning noyob ehtiyojlarini, afzalliklarini va maqsadlarini tushunishga imkon beradi, bu esa ko'proq shaxsiylashtirilgan yordamga olib kelishi mumkin.

Bemorlar xizmatlardan qoniqish hosil qilganda, ular davolanish rejalariga va keyingi parvarishlarga ko'proq mos keladi, bu esa sog'lig'ining yaxshi natijalariga olib keladi.

3. Aholi salomatligini boshqarish

Aholining sog'lig'ini samarali boshqarish uchun saqlash zarur. Saqlash provayderlarga bemorlarning sog'lig'i holati va ehtiyojlarini tushunish va sog'liqni saqlash xarajatlari va resurslarni taqsimlash bo'yicha ongli qarorlar qabul qilish imkonini beradi.

Tibbiy xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bemorlarni ushlab turishganda, ular ma'lum bir bemor populyatsiyasining sog'lig'ini yaxshiroq kuzatishi va boshqarishi mumkin. Shuningdek, ular xavf ostida bo'lgan bemorlarni aniqlashlari va sog'lig'ining salbiy oqibatlarini oldini olish uchun erta aralashishlari mumkin.

4. Brend obro'si

Saqlash, shuningdek, tibbiy xizmat ko'rsatuvchi provayderning brend obro'sini yaratish va saqlab qolish uchun juda muhimdir. Bu ijobiy obro' yaratishga va yangi bemorlarni jalb qilishga yordam beradi.

Bemorlar o'zlarining g'amxo'rligidan qoniqish hosil qilganda, ular provayderni oila va do'stlarga tavsiya qilishlari va Internetda ijobiy sharhlarni joylashtirishlari mumkin. Boshqa tomondan, bemorlar o'zlarining g'amxo'rligidan norozi bo'lganlarida, ular salbiy sharhlarni Internetda joylashtirishlari mumkin. Bu provayderning shaxsiga zarar etkazishi va potentsial bemorlarni yordam so'rashdan to'xtatishi mumkin.

5. Bemorga qaratilgan yordam

Saqlash bemorga yo'naltirilgan yordamni taklif qilishga yordam beradi, bu tibbiy yordam ko'rsatuvchi provaydernikidan ko'ra bemorning o'ziga xos ehtiyojlari, afzalliklari va maqsadlariga ustunlik beradigan etkazib berish yondashuvidir. Provayderlar bemorlarni ushlab turishganda, ular bilan chuqurroq munosabatlarni rivojlantirishlari, ularning maxsus ehtiyojlarini tushunishlari va ko'proq shaxsiylashtirilgan yordam ko'rsatishlari mumkin. Har bir bemor buni xohlaydi.

Sog'liqni saqlash sohasida mustahkam bemor bazasini yaratish uchun ushlab turish juda muhimdir. Bu daromad va moliyaviy barqarorlik, tibbiy xizmat sifati va boshqalar uchun zarur. Asosiy strategiyalardan foydalangan holda, tibbiy yordam ko'rsatuvchi provayderlar ushlab turishni yaxshilashlari va kuchli bemorlar bazasini yaratishlari mumkin.

Qabul qilishni oshirish va kuchli bemor bazasini yaratish uchun qanday qadamlar qo'yish kerak?

1. Zo'r g'amxo'rlik qiling

Bemorlarni saqlab qolishning eng muhim omili - mukammal yordam ko'rsatish. Bemorlar o'zlarini eshitgan va tushunilgan his qilishni xohlashadi va ularning sog'liqni saqlash provayderi o'z maqsadlariga erishish uchun ular bilan ishlayotganini bilishadi. Zo'r tibbiy yordam ko'rsatish uchun tibbiy xizmat ko'rsatuvchi provayderlar:

• Bemorlarni faol tinglang va ularning ehtiyojlari va tashvishlariga javob bering.
• Davolash usullari va kutilgan natijalar haqida aniq va oshkora muloqot qiling.
• Yuqori sifatli yordam ko'rsatish uchun dalillarga asoslangan amaliyotlardan foydalaning.
• Qaror qabul qilish va umumiy maqsadlarni belgilashda bemorning ishtirokini rag'batlantirish.

2. Bemorning ijobiy tajribasini taklif qiling

Bemorning ijobiy tajribasi tibbiy yordam uchun qaytib kelgan yoki boshqa joyda davolanishga muhtoj bo'lgan bemor o'rtasidagi farq bo'lishi mumkin. Uchun bemor tajribasisog'liqni saqlash xodimlari:

• Bemorning qulayligi va qulayligini birinchi o'ringa qo'ying.
• Xodimlarni do'stona, mehmondo'st va sezgir bo'lishga o'rgating.
• Uchrashuvlar, hisob-kitoblar va boshqa ma'muriy masalalar haqida aniq va o'z vaqtida ma'lumot bering.
• Bemorlarni boshqarish va xizmat ko'rsatishni yaxshilash uchun mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) dasturlari kabi texnologiyalardan foydalaning.

3. Bemor bilan munosabatlarni boshqarish vositalarini amalga oshirish

Bemor bilan munosabatlarni boshqarish (PRM) vositalari sog'liqni saqlash provayderlariga shaxsiy aloqa va yordam ko'rsatish orqali kuchli bemorlar munosabatlarini o'rnatishga yordam beradi. PRM vositalari, shuningdek, provayderlarga davolanishdan voz kechish xavfi bo'lgan bemorlarni aniqlashga yordam beradi va ularga erta aralashish imkonini beradi. PRM vositalariga misollar quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• Bemor portallari - bu erda bemorlar o'zlarining sog'lig'i haqidagi ma'lumotlarga kirishlari, uchrashuvlarni rejalashtirishlari va tibbiy yordam ko'rsatuvchi provayderlar bilan bog'lanishlari mumkin.
• Avtomatlashtirilgan uchrashuv eslatmalari va keyingi aloqa.
• Bemorlarning fikr-mulohazalarini to'plash va yaxshilash uchun yo'nalishlarni aniqlash uchun so'rovlar va qayta aloqa vositalari.

Denefits - bu PRM va sog'liqni saqlash bemorlari uchun to'lov rejasi dasturining namunasidir. Bu bemorlarga o'z ehtiyojlarini qondiradigan rejalar orqali xizmatlarni sotib olish imkonini beradi. Imtiyozlar shuningdek, debitorlik qarzlari bilan bog'liq barcha talablarni bajarish uchun tibbiy xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan birga ishlaydi.

4. Davomiylik va muvofiqlashtirish madaniyatini tarbiyalash

Bemorlar o'z parvarishida uzluksizlik va muvofiqlashtirishni qadrlashadi va provayderlar ushbu elementlarni taqdim etish orqali bemorlar bilan mustahkam aloqalar o'rnatishlari mumkin. Davomiylik va muvofiqlashtirishni ta'minlash uchun tibbiyot xodimlari quyidagilarga muhtoj:

• Xodimlarning barcha a'zolari o'rtasida muloqot va hamkorlikni rag'batlantirish.
• Xizmatni muvofiqlashtirishni yaxshilash uchun elektron sog'liqni saqlash yozuvlari kabi texnologiyalardan foydalaning.
• Bemorlarga ularning parvarishi va davolash rejalari haqida izchil, aniq va o'z vaqtida ma'lumot bering.
• Bemorlarga o'z parvarishlash rejasi va uni boshqarish bo'yicha yangilanishlarni olishiga ishonch hosil qiling.

5. Bemorlarning fikr-mulohazalari bo'yicha harakat

Bemorlarning fikr-mulohazalari tibbiy yordam ko'rsatuvchi provayderlar tomonidan ko'rsatiladigan yordam sifatini baholash va yaxshilash uchun muhim vositadir. Bemorlarning fikr-mulohazalariga ko'ra harakat qilish uchun tibbiyot xodimlari:

• So'rovlar, fokus-guruhlar va boshqa usullar orqali muntazam ravishda bemorlarning fikr-mulohazalarini to'plang.
• Yaxshilash kerak bo'lgan sohalarni aniqlash uchun fikr-mulohazalarni tahlil qiling.
• Aniqlangan muammolarni hal qilish va o'zgarishlarni bemorlarga etkazish uchun chora ko'ring.
• Doimiy ravishda fikr-mulohazalarni ko'rib chiqing va kerak bo'lganda tuzatishlar kiriting.

6. Sadoqatni mukofotlash

Bemorlarni sodiqliklari uchun rag'batlantirish takroriy biznesni rag'batlantirishi va kuchli ushlab turish strategiyasi bo'lishi mumkin. Siz doimiy biznes uchun eksklyuziv imtiyozlar yoki chegirmalar taqdim etadigan bemorlar uchun mukofotlar dasturini yaratishingiz mumkin. Bu har bir tashrif uchun perfokarta kabi oddiy narsa bo'lishi mumkin. Muayyan miqdordagi tashriflardan so'ng, bemorlar bepul xizmat yoki chegirma olishlari mumkin.

Oldinga harakatlanish

Tibbiy xizmat ko'rsatuvchi provayderlar uchun saqlash juda muhim, chunki u bemorlarning doimiy va ishonchli yordam manbasiga ega bo'lishini ta'minlaydi. Bu sog'liqni saqlash natijalarini yaxshilashga va sog'liqni saqlash xarajatlarini kamaytirishga olib kelishi mumkin. O'zlarining tibbiy yordam ko'rsatuvchi provayderlari bilan mustahkam aloqada bo'lgan bemorlar o'zlarining davolash rejalariga ko'proq rioya qilishadi va tezda yordam so'rashadi. Ular, shuningdek, boshqa provayderni qidirishdan ko'ra, qolishni afzal ko'rishadi.

Provayderlar yangi bemorlarni saqlab qolish va jalb qilish uchun ushbu strategiyalardan foydalanishi mumkin, bu esa daromadning oshishiga va bemorning natijalarini yaxshilashga olib keladi.