Oson: Bozor ulushini buzish va qozonish siri

Odamlarda dangasalik uchun evolyutsion instinkt bor.

Biz har doim eng kam qarshilik yo'lini tanlaymiz.

Masalan, masofadan boshqarish pultini oling. Yillar oldin odamlar kanalni almashtirish uchun divandan turishlari va televizorga borishlari kerak edi.

Masofadan boshqarish pulti tufayli odamlar o'zlarining sevimli joylarida bemalol yashashlari va kanallarni ko'ngildagidek ko'rishlari mumkin. Ehtimol, siz hali ham LED televizoringizni to'g'ridan-to'g'ri to'plamda masofadan boshqarish pultisiz boshqarishingiz mumkin - lekin siz hech qachon boshqaruv elementlarini qidirib bezovta qilganmisiz?

Masofadan boshqarish pulti televizor ko'rishga imkon berdi Sekinroq.

Iste'molchi munosabatlarida "oson" ni birinchi o'ringa qo'ygan korxonalar har doim g'alaba qozonadi. Bu kompaniyalarga marketing ustunligini beradi va sizning veb-saytingizga yoki jismoniy joylashuvingizga ko'proq biznes olib boradi - hatto biroz qimmatroq bo'lsa ham.

Mana mukammal misol.

Menga yelka jarohati uchun fizioterapiya kerak edi. Biroq, shifokorning shoshilinch va ixtisoslashtirilgan tibbiy yordam xizmatlari uchun tarmoq ichidagi imkoniyatlari yomon bo'lganligi sababli, yordam topish jarayoni og'ir va noqulay edi.

Ular muqobil variantlarni topishga va qog'ozbozlikdan o'tishga harakat qilishayotganda, men og'riq bilan kutardim.

Yaxshiyamki, men bu asabiy to'siqlarni chetlab o'tib, fizioterapevt topib, tezroq, osonroq va samaraliroq xizmat uchun naqd pul to'lashim mumkin edi.

Men eng kam qarshilik yo'lini topdim.

Ammo men osonlik kuchini qadrlaydigan yagona odam emasman. Har bir sohadagi iste'molchilar o'zlari xohlagan va kerakli mahsulot va xizmatlarni olishning tezroq, arzonroq va osonroq yo'llarini xohlashadi.

Va ko'plab korxonalar joylashishdan mamnun - ulardan biri siznikimi?

Sizning biznesingiz qanday amalga oshirilishini o'zgartirish va yangi, innovatsion va oson iste'molchilar tajribasini taqdim etish vaqti keldi. Sizning biznesingizning kelajagi bunga bog'liq.

Quyidagi haqiqiy misollar mijozni birinchi o'ringa qo'yib, ularga o'z mahsulotlari va xizmatlariga kirish va ulardan foydalanishni imkon qadar osonlashtirib, o'zlarining tegishli sohalarini buzishda davom etmoqda.

Va, ko'rib turganingizdek, ba'zida eng kichik o'zgarish eng katta farqni keltirib chiqaradi.

Haqiqiy dunyoda oson quvvatlanadigan misollar

• Olma

Stiv Jobs va Stiv Voznyak kundalik iste'molchilar uchun hisoblashni oson va qulayroq qilishdi. Ular ish stoli kompyuterlarini kichikroq, arzonroq va ulardan foydalanishni osonlashtirib, texnologiyani demokratlashtirdilar.

Bugungi kunda Apple innovatsion ilovalar, kuchli kontent va foydalanuvchilarning hayotini har qachongidan ham ko‘proq boyituvchi tajribalar bilan hisoblash sanoatini inqilob qilishda davom etmoqda.

• Amazon

Jeff Bezos bir marta bosish orqali xaridlarni chakana savdoga aylantirdi. Hayot uchun zarur bo'lgan yoki bo'lishi kerak bo'lgan narsalarni olish hech qachon oson, tezroq yoki arzonroq bo'lmagan.

U Amazon Echo kabi ovozli boshqariladigan qurilmalar orqali xarid qilish tajribasini osonlashtirishda davom etmoqda. Dam olish kunlarida oziq-ovqat olishga 2-3 soat vaqt ajratishning o'rniga, siz xaridlar ro'yxatiga narsalarni tezda qo'shishingiz va hech qachon ekranga tegmasdan buyurtma berishingiz mumkin.

• Southwest Airlines

Janubi-g'arbiy aviatsiya sanoatida bitta oddiy o'zgarishlarni amalga oshirish orqali inqilob qildi: raqobatchilarni qayta belgilash. Boshqa aviakompaniyalar bilan raqobat qilish o'rniga, asoschisi Herb Kelleher raqobatchi aviakompaniyalarni tark etib, “Biz boshqa aviakompaniyalar bilan raqobatlashmayapmiz. Biz yer usti transporti bilan raqobatlashyapmiz”.

Uning maqsadi havo qatnovini oddiy odamlar uchun qulay qilish edi.

Ushbu oddiy o'zgarish ularga mijozlarning parvoz oldidan va parvoz paytidagi tajribasi bilan bog'liq uzoq vaqtdan beri mavjud muammolarni aniqlash va osonlashtirishga yordam berdi. U

• Hublar, transferlar va xizmat ko'rsatishdagi uzilishlarni bartaraf etish uchun birinchi bo'lib mijoz uchun to'g'ridan-to'g'ri parvoz nuqtasidan nuqtaga parvoz tarmog'i ishlab chiqildi.
• Bortga chiqish vaqtini tezlashtirish uchun ochiq o'tirish o'rnatilgan
• Har bir iste'molchi aloqa nuqtasida ijobiy mijozlar tajribasiga ustuvor ahamiyat beriladi
• Boeing 737 uchun cheklangan samolyot xaridlari
• Samolyotdagi ovqatlar
• Bu buzg'unchi harakatlar janubi-g'arbga aviachiptalarni pasaytirishga yordam berdi va o'rindiqlarni o'zgartirish, parvozlarni o'zgartirish va bekor qilish uchun to'lovlarni olib tashladi.

• BetterHelp

BetterHelp asoschisi Alon Matas professional terapiya qanday qilib erishib bo'lmaydigan, qimmat va yo'l to'siqlari bilan to'la bo'lishini o'z boshidan kechirdi. U ruhiy salomatlik sanoatida terapiyani qulay, arzon, moslashuvchan va qulay qiladigan arzon, naqd pulga asoslangan xizmat bilan inqilob qildi. BetterHelp har kimga istalgan vaqtda, istalgan joyda va kerak bo'lganda tez-tez yordam olish imkonini beradi.

• Telesalomatlik

COVID-19 pandemiyasidan chiqishning bir yaxshi tomoni bu telesalomatlik kabi raqamli sogʻliqni saqlash xizmatlaridan foydalanish imkoniyatidir.

Uzoq vaqt davomida telesalomatlikdan foydalanishda ikkita asosiy to'siq mavjud edi

• Sug'urta buni qoplamadi
• Videokonferensaloqa HIPAAga mos deb hisoblanmadi

2020 yil mart oyining boshida federal hukumat tezda bu qoidalarni yumshatdinatijada butun dunyo bo'ylab sog'liqni saqlash qanday boshqarilishida virtual g'alayon paydo bo'ldi.

Telehealth nafaqat to'siqlarga duch kelgan bemorlarga (masalan, masofa, transport yoki vasiyning mavjudligi) sog'liqni saqlashni yanada qulayroq qiladi, balki vaqt va pulni tejaydi, pul o'tkazmalarini, tez yordam bo'limi va tez tibbiy yordam markaziga tashriflarni kamaytiradi va to'lovchilarga tejash imkonini beradi.

Bundan tashqari, bemor o‘z uchrashuvini o‘tkazib yuborsa, provayder hali ham teletibbiyot orqali yordam ko‘rsatishi mumkin, shuning uchun ular boshqa vaqtga o‘tishlari shart emas, bu esa o‘tkazib yuborilgan imkoniyatlarni kamaytiradi va klinika samaradorligini oshiradi.

• CVS Minute Clinics

CVS Minute Clinics odamlarning butun mamlakat bo'ylab muntazam va shoshilinch bo'lmagan yordam olish usullarini inqilob qilmoqda. Ular uzoq soatlarni taklif qilish va tez yordam xonalari, tez yordam va (ko'pincha) shifokor tashrifidan ko'ra ancha arzonroq qilish orqali yordamga kirishni osonlashtirmoqda. Aslida, CVS Minute Clinics narxi Shoshilinch tibbiy yordamdan 40% kamroq.

Ammo ular bu erda to'xtamaydilar. CVS Health yaqinda Oak Street Health-ni sotib olib, birlamchi tibbiy yordam bozorida ulushga ega bo'ldi. Ularning navbatdagi strategik harakati butun mamlakat bo'ylab sug'urta, shifokorlar, tibbiy hujjatlar va dorixonalarni yanada ko'proq nazorat qilishga qaratilgan.

• Duolingo

Duolingo til oʻrganish uchun bepul ilovani yaratish orqali hammuassis Luis fon An barchaga til oʻrganishda teng imkoniyatlarni taqdim etdi. Nafaqat bu, balki Duolingo yangi tilni o‘rganish mexanizmini qiziqarli va oson iste’mol qilish uchun kodni buzganga o‘xshaydi.

Bir paytlar qimmat maktabga yozilish yoki repetitor bilan shaxsiy darslarga kirishni talab qiladigan mashaqqatli jarayonni endi smartfon yoki planshetdan istalgan vaqtda, sevimli joyingizda... masofadan boshqarish pultingiz yonida turib bajarish mumkin.

Qizig'i shundaki, men o'rta maktabdagi ispan tilini eslayman, lekin yillar davomida men o'qishga vaqt topib, oxir-oqibat ravon bo'lishni xohlardim. Men o'nlab yillar davomida nolga erishdim - xotinim Klara Duolingoga qo'shilgunga qadar. Endi men ispan tilidagi ko'nikmalarimni ajoyib sur'atda rivojlantiryapman va buni amalga oshirishda zavqlanaman. Agar siz Duolingo foydalanuvchisi bo'lsangiz, ClaraLaPulguita qo'li ostida biz bilan do'stlashishingiz mumkin.

Harakatsizlikning oqibatlari

Yaqinda bo'lib o'tgan shifoxona konferentsiyasi bo'lib o'tgan munozarada shifoxona rahbari iste'molchi uchun hisob-kitob jarayonini osonlashtira olmasliklari haqida qayg'urdi.

Sog'liqni saqlashdan tashqari yana bir institutsional ma'ruzachi javob berdi: "Biz bozorga aynan shuning uchun kirdik. Biz muammoni hal qilamiz, chunki sizlar qila olmaysizlar!”

Sog'liqni saqlash sohasida "Biz buni qila olmaymiz" yoki "Bu bizning nazoratimizdan tashqarida" deyish tendentsiyasi mavjud. Ammo, bu haqiqiy misollar ko'rsatganidek, agar siz o'z iste'molchingiz uchun ishni osonlashtirishni xohlamasangiz yoki istamasangiz, boshqa kompaniya bu erga kirishdan, bozor ulushini yutib olishdan va biznesingizni egallashdan xursand bo'ladi.

Mijozlar uchun marketingingizni qanday osonlashtirish mumkin

Iste'molchilarning biz bilan biznes yuritishini qanday qilib oson va qulayroq qilishimiz mumkinligini so'rashdan boshlang? Va mavjud iste'molchilarning og'riqli nuqtalarini aniqlang.

Butun biznesingizni yuqoridan pastga qarab qayta ko'rib chiqing - marketing va aloqa harakatlaridan tortib butun tranzaksiya davomida va ular orasidagi hamma joyda iste'molchilar bilan ishlash uslubingizgacha.

• Mavjud va potentsial maqsadli auditoriya segmentlarini tushunib oling va ularning noyob ehtiyojlarini qondirish uchun marketing va targ'ibotni moslang
• Sog'liqni saqlash xizmati iste'molchilaringizni ularning sog'lig'ida faolroq rol o'ynashlari uchun qanday qilib strategik jalb qilishni va ularni kuchaytirishni aniqlang.
• Xizmat liniyalari va kadrlar salohiyati haqida o'ylab ko'ring, qanday ehtiyojlarni to'ldirmoqchi ekanligingizni ko'rib chiqing va buni qanday qilib eng samarali tarzda amalga oshirishni aniqlang.
• Narxlar, hisob-kitoblar, to'lovlar va moliyalashtirish variantlari va jarayonlarini baholang va shaffoflikni oshirish va har bir jarayonni qulayroq qilish yo'llarini aniqlang.
• Onlayn mulklaringizni tekshiring va iste'molchilarga raqamli vositalaringizga osongina kirish va ulardan foydalanish, reklamalaringizni tushunish, o'quv materiallarini topish va aloqa ma'lumotlaringizni topishga yordam berish uchun kerakli tuzatishlarni aniqlang.
• Iste'molchilar sizning biznesingiz yoki shifokorlaringiz bilan o'zaro munosabatda bo'lishlari va muloqot qilishlari mumkin bo'lgan turli usullarni o'rganing va uni soddalashtirish va osonlashtirish yo'llarini toping.
• Mahsulotingizni baholang va dizayn, sifat yoki xabarni yaxshilash yo'llarini aniqlang
• Shaxsiy tajribangizni baholang va roʻyxatdan oʻtish va chiqish jarayonlarini, kutish vaqtlarini, uchrashuvdan oldingi va keyingi aloqalarni hamda tibbiy xizmatdan foydalanish (masalan, elektron pochta, bemor portallari, telesalomatlik, shoshilinch tibbiy yordam)ni yaxshilaydigan tuzatishlar kiriting. , va boshqalar.)

Pastki chiziq

Agar siz g'amxo'rlikning etakchi qismida qolishni va iste'molchi tajribangizni soddalashtirishni istasangiz, ularning poyabzalida bir mil yurish, parvarish qilishdagi to'siqlarni ko'rib chiqish va ularni bartaraf etish yo'lini topish juda muhimdir.

Rivojlanayotgan texnologiyalardan xabardor bo'lish va iste'molchilar tajribasini yaxshilash uchun ulardan qanday foydalanishni (yoki yo'qligini) aniqlash ham muhimdir.

Agar shunday qilsangiz, siz yarim yo'ldasiz. Qolgan yarmi raqobatchilar va bozorni buzuvchilarni kuzatib borishni va biznesingiz qachon aylanishi kerakligini tushunishni talab qiladi.