Mijozlarga xizmat ko’rsatish: Onlayn obro’ni boshqarish kaliti

Sizning tibbiy amaliyotingizning onlayn obro'si faqat bemorlaringizning eng yomon tajribalari kabi yaxshi. Bemorlaringiz sizning onlayn obro'ingizni buzishi yoki buzishi mumkin. Va baxtli bemorlarni yaratishning eng yaxshi usuli - bu ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatish.

Baxtli, qoniqarli bemorlar amaliyot muvaffaqiyati uchun juda muhimdir, xuddi baxtli va qoniqarli mijozlar har qanday biznes muvaffaqiyati uchun juda muhimdir. Siz yakka tartibdagi amaliyotchi yoki yirik ko'p ixtisoslashgan klinika bo'lishingiz muhim emas. og'zaki so'z va onlayn sharhlar siz uchun mavjud bo'lgan eng kuchli marketing vositalaridan biri bo'lib qoling.

Sizning amaliyotingizning onlayn obro'sini boshqarish xizmatlari va mijozlarga xizmat ko'rsatish ajralmasdir. Ikkalasi ham provayderlaringiz va bemorlaringiz o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri o'zaro munosabatlarni, shuningdek, old va orqa ofis xodimlaridan yuqori parvarishni talab qiladi. Bu parda ortida bemorlarga qanday munosabatda bo'lishlari haqida, hatto siz ko'rmasangiz ham.

Ushbu maqolada biz sizning onlayn obro'ingizni boshqarish muvaffaqiyatining kaliti sifatida mijozlarga ajoyib xizmat ko'rsatishning ahamiyatini o'rganamiz.

Ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatish va bemorning sodiqligi

Bemorning sadoqati qimmatli tovardir. Veb-saytingiz, bloglaringiz, ijtimoiy tarmoqlaringiz yoki pullik reklamangizni marketingga qancha sarmoya kiritsangiz ham, uni sotib ololmaysiz. To'langan va yaxshi rejalashtirilgan marketing strategiyalari bilan ko'p narsaga erisha olsangiz ham, ular yangi bemorlarni jalb qilish orqali sizga eng yaxshi xizmat qiladi. Ammo ular sodiq bemorlarni yaratmaydilar.

Sodiq bemorlarni yaratish uchun siz bemorlarni ko'rish, eshitish, hurmat qilish va qadrlashlarini his qilishingiz kerak. Buni amalga oshirishning eng yaxshi usuli - mijozlarga ajoyib xizmat ko'rsatish, keyin ijobiy sharhlarni rag'batlantiradigan va salbiylarni tezda bartaraf etadigan onlayn obro'ni boshqarish strategiyasini amalga oshiring.

Ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatishni boshdan kechirgan bemorlar ko'proq oila va do'stlar va ijtimoiy media aloqalarini aytishadi. Shuningdek, ular sizning tibbiy amaliyotingizga ijobiy munosabatda bo'lgan ko'proq yangi bemorlarni jalb qilishga yordam beradigan ijobiy onlayn sharhlar yozish ehtimoli ko'proq. Ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatish tajribasi, shuningdek, halol, samimiy onlayn sharhlarni kuchaytiradi. Ular sizning bemorlaringizni bir tiyinga ham xarajat qilmasdan amaliy brend himoyachilariga aylantiradilar.

Baxtli, qoniqarli bemorlar sizni nafaqat boshqalarga tavsiya qiladilar, balki yillar davomida sizga qaytib kelishadi.

O'zingizni bemorning o'rniga qo'ying

So'nggi o'n yillikda sog'liqni saqlash mijozlariga xizmat ko'rsatish bo'yicha umidlar keskin oshdi. Bugungi iste'molchilar o'zlarining shifokorlari kabinetlari bilan restoranlar va chakana savdo korxonalaridan oladigan yuqori sifatli aloqalarni xohlashadi. Ushbu o'zaro ta'sirlarni etkazishning eng yaxshi usuli - bu sizning bemorlaringizni shaxsan yaxshiroq tushunishdir. Ularni qanchalik ko'p bilsangiz, ofisingizda o'zlarini xavfsiz va qulay his qilishlari uchun kerak bo'lgan hamma narsani ta'minlash shunchalik oson bo'ladi.

Aqlli tibbiyot xodimlari iste'molchilar har qachongidan ham ko'proq kuchga ega ekanligini tushunishadi. Ular mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash bo'yicha sa'y-harakatlarini kuchaytirish orqali ushbu yangi quvvat dinamikasiga javob berishdi. Masalan, ko'plab tibbiy xizmat ko'rsatuvchi provayderlar ushbu mijozlarga xizmat ko'rsatish sa'y-harakatlarini qo'shdilar:

• Bemorlarning tashvishlariga ko'proq empatiya
• Oila a'zolari va g'amxo'rlik qiluvchilar uchun ko'proq qulaylik
• Bemorlarning sog'lig'i bilan bog'liq muammolar to'g'risida oila a'zolarini / g'amxo'rlarini o'rgatish
• Shoshilinch ofis tashriflari, bemorlar bilan ko'proq vaqt
• Bemorning tug'ilgan kunlarini va boshqa muhim hayotiy voqealarni tan olish
• Bemorlarni ruhiy salomatlik provayderlari va yordamchi xizmatlar bilan bog'lash
• Favqulodda bo'lmagan bemorlarni qo'llab-quvvatlash uchun 24/7 ishonch telefonlari
• Sinov natijalari va retseptlarni to'ldirish uchun onlayn bemor portallarini himoya qiling
• Bemorlarning vaqt va xarajatlarini tejaydigan virtual ofis tashriflari
• Bemorlarga qulay mobil ilovalar
• Boshqa provayderlar va shifoxona tizimlari bilan yaxshilangan integratsiya

Istisno mijozlarga xizmat ko'rsatish bemorning sog'lig'i jiddiy yoki hayotiga xavf tug'dirmasdan oldin sizni ko'rish istagiga bevosita ta'sir qilish orqali hayotni saqlab qolishi mumkin. Bemor tashrifining har bir nuqtasida mijozlarga xizmat ko'rsatishni qo'shsangiz, ishonchni mustahkamlaysiz va bemorlarni sizga qayta-qayta qaytishga undaysiz.

Ijobiy onlayn obro'ning afzalliklarini tushuning

Ijobiy onlayn obro' bo'lajak bemorlarning siz va sizning sog'lig'ingiz haqidagi tasavvurlariga ta'sir qiladi. Onlayn obro'ni boshqarish xizmatlari sizning sog'liqni saqlash xizmatlaringizga qiziqqan har bir kishi sizni ijobiy nuqtai nazardan eslatuvchi sharhlarni o'qib, sizga ishonch qozonishi uchun ijobiy jamoatchilik imidjini shakllantirishga yordam berishi kerak.

Ijobiy onlayn obro'ga ega bo'lish orqali siz ko'plab afzalliklarga ega bo'lasiz. Siz o'zingizning afzalliklaringiz uchun foydalanishingiz mumkin bo'lgan ijobiy iste'molchilar fikriga ega bo'lasiz, jumladan:

• Bemorlar va istiqbollar bilan munosabatlarni yaxshilash uchun ijobiy sharhlarni kuzatib boring
• Boshqa iste'molchilar orasida ishonchni qozonish uchun foydalanuvchi tomonidan yaratilgan tarkibni amalga oshirish
• Sizning eng band bemorlaringizni amaliy elchilarga aylantiring
• Veb-saytingizda foydalanuvchi tomonidan yaratilgan eng yaxshi sharhlaringizni joylashtirish

Ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatish Internetda ijobiy sharhlarga olib keladi

Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati sizning onlayn obro'ingiz va sharhlaringiz bilan chambarchas bog'liq. Agar bemorlaringiz yaxshi tajribaga ega bo'lsa, ular og'zaki reklama kabi ijobiy onlayn sharhlarni joylashtirishga moyil bo'ladi. Esingizda bo'lsin, og'zaki so'z hali ham amaliyotingizni sotish va yangi bemorlarni yaratishning eng kuchli usullaridan biri hisoblanadi.

Agar siz yangi bemorlarni qo'lga kiritish va saqlab qolishni istasangiz, sharhlaringizni kuzatib borish va ijobiy obro'ingizni ta'minlash juda muhimdir. Sog'liqni saqlash provayderi sifatida siz quyidagilarni bilishingiz kerak:

• 72% yangi provayderni tanlashda bemorlarning onlayn sharhlarini ko'rishadi
• 94% bemorlarning aytishicha, onlayn tekshiruv ularni biznesdan qochishga ishontirgan

Shuni yodda tutingki, bugungi kunda bemorlar (47,5%) Onlayn sharhlarga shifokor tavsiyasi kabi ishoning (46,8%). Bu sizning onlayn sharhlaringizni, shifokorlar reytingini va umumiy obro'ingizni diqqat bilan kuzatib borish uchun etarli rag'batdir. Siz muntazam ravishda kuzatib borishingiz kerak bo'lgan beshta tibbiy tekshiruv saytlari mavjud:

1. Google
2. Yelp
3. Salomatlik darajasi
4. WebMD
5. Sog'liqni saqlash liniyasi

Sizning onlayn obro'ingiz muhim

Katta onlayn obro' sizning e'tiboringizga va ishonchingizga loyiq ekanligingizni bildiradi. Bo'lajak bemorlar sizning onlayn sharhlaringizni do'stingiz yoki oila a'zolaringiz sizga yuborgan bo'lsa ham tekshiradi.

Shuni yodda tutingki, mijozlarga ajoyib xizmat ko'rsatilmasa, bemorning sharhlari va onlayn obro'si yomonlashadi. Shunday qilib, mijozlarga xizmat ko'rsatishni amaliyotingizning ajralmas qismiga aylantiring. Bu sizning amaliyot standartiga aylanmaguncha hamkasblaringiz va xodimlaringizga va'z qiling. Agar buni o'zingiz qilishga vaqtingiz bo'lmasa, o'ylab ko'ring jamoangiz bilan ishlash uchun professional murabbiyni yollash.

Va har doim bemorlarni birinchi o'ringa qo'ying.

Ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatish va onlayn obro'ingizni oshirish muhimligini tushuning. dan yechimlarni toping onlayn obro'ni boshqarish agentligi bu sizning amaliyotingizga yangi bemorlarni olib keladi. Ko'proq bilish uchun, Biz bilan bog'lanish.