“Ijobiy o’zgarishlar”: liderlar doimiy o’zgaruvchan dunyoda foydalanuvchilarni o’qitish strategiyalarini baham ko’radilar.

Liza Stump, Yel Nyu-Xeyven sog'liqni saqlash tizimining bosh direktori va axborot va raqamli transformatsiya bo'yicha bosh direktori

Sog'liqni saqlash tashkilotlari klinik ilovalarga ajratadigan resurslar miqdori va natijalarni yaxshilashda ushbu ilovalarning o'rni tobora ortib borayotganini hisobga olsak, to'g'ri o'qitish muhim ahamiyatga ega, deyish mumkin.

"Hech qachon o'qitish va qo'llab-quvvatlashga bo'lgan ehtiyojni e'tiborsiz qoldirmang", dedi Liza Stump, Yale New Haven Health System kompaniyasining axborot va raqamli transformatsiya bo'yicha bosh direktori. "Ushbu tizimlarda o'z qobiliyatingiz va ziyrakligingizni saqlab qolish klinik tajriba sohangizni saqlab qolish kabi muhimdir. Bu har doim birinchi o'rinda bo'lishi kerak ", dedi u panel muhokamasishuningdek, Alistair Erskine, MD (CIO & Chief Digital Officer, Emory Healthcare va VP Digital Health, Emory Universiteti) va Rayan Seratt (314e korporatsiyasining o'qitish va rivojlantirish bo'yicha direktori).

Buni qilmaslik halokatli bo'lishi mumkin, dedi Erskine. "Agar siz to'g'ri mashq qilmasangiz, buning uchun pul to'laysiz."

Alistair Erskine, MD, CIO va bosh raqamli direktor, Emory Healthcare va raqamli salomatlik bo'yicha VP, Emori universiteti

Lekin buning uchun dasturning mavjudligi etarli emas. Stumpga ko'ra, foydalanuvchilarni o'qitish uzluksiz bo'lishi kerak, u turli formatlarda taklif qilinishi va ish jarayoniga kiritilishi kerak. "Bu mutlaq umumiy mas'uliyatdir, bu biz joriy etayotgan texnologiya, texnologiyaning foydaliligi va undan foydalanish jarayoni haqida ma'lumot berish uchun mavzu bo'yicha mutaxassislar sifatida operatsion egalardan boshlanadi", dedi u. Uning fikricha, "agar biz odamlarni texnologiya qanday ishlashini nuqtalari va bosishlariga o'rgatsak, biz haqiqatan ham o'z ishimizni bajarmagan bo'lamiz".

To'g'ri tushunish chuqurroq qazishga tayyor bo'lishni anglatadi. Muhokama davomida panelistlar foydalanuvchilarni klinik ilovalar bo'yicha o'qitish uchun samarali dasturni yaratish va qo'llab-quvvatlash bo'yicha ilg'or tajribalarni taklif qilishdi.

Mutaxassislarni jalb qiling. YNHH da Stump, asosiy xususiyatlar va funktsiyalarni, shuningdek, "bilish yoqimli" narsalarni aniqlash orqali o'quv dasturlariga maslahat berish uchun texnologiya bo'yicha mutaxassis bo'lgan IT rahbarlariga tayanadi. "Mening mas'uliyatim - kontentni yetkazib berishga qodir bo'lgan va uni foydalanuvchilarimizni shaxsiylashtirilgan tarzda amalga oshirishga qodir bo'lgan to'g'ri murabbiylarga ega bo'lishini ta'minlash, shunda biz nafaqat kontentni, balki talablarga javob beradigan dasturni yaratamiz. bizning foydalanuvchilarimiz va tashkilotimiz."

Uni sinfdan tashqariga olib boring. Erskinening so'zlariga ko'ra, foydalanuvchilarni sinfda o'qitish bilan bog'liq muammo shundaki, foydalanuvchilar chiqib ketgandan so'ng bilimning ozgina qismini saqlab qoladilar. Uning fikricha, tirsakda qo'llab-quvvatlash taklif qilinsa, mashg'ulotlar "oldingi chiziqqa yaqinroq va yaqinroq" davom etadi. "Agar kimdir sizga biror narsani qanday o'zgartirishni ko'rsatsa, bu yaxshi strategiya bo'ladi."

Diversifikatsiya qilish. Serattning so'zlariga ko'ra, yana bir aqlli strategiya bitta usulga tayanmasdan, turli xil etkazib berish strategiyasiga ega bo'lishdir. "Bu hamma uchun bir o'lcham emas", dedi u. "Turli vaziyatlarga har xil yondashuvlarga ega bo'lishingiz kerak."

Kichikdan boshlang. Stumpning so'zlariga ko'ra, juda ko'p ma'lumotni tezda yig'ib olmaslik ham muhimdir. Uning jamoasi foydalanuvchilarning o‘z ishlarini xavfsiz va samarali bajarishi uchun zarur bo‘lgan minimal zarur ma’lumotlarni qamrab oluvchi 100 darajali treningdan boshlanadi. "Biz odamlarni texnologiya nima qila olishi haqida asosiy tushunchaga ega bo'lmasdan turib, ularni hayratda qoldirmaslikka harakat qilamiz", dedi u. Erskine ham xuddi shunday yondashuvdan foydalanadi; foydalanuvchilar birinchi darajani tozalagandan so'ng, ular yanada samaraliroq bo'lish uchun yorliqlar va imkoniyatlardan foydalanish haqida bilib oladilar. "Ushbu kontentni etkazib berish vaqti juda muhim", deya qo'shimcha qildi u.

O'rnatilgan ta'lim. Metodologiya ham juda muhim, dedi Erskine, uning jamoasi EHR ilovalaridan sahifa olib, foydalanuvchilarga muayyan vazifalarni qanday bajarish kerakligini eslatuvchi 30 soniyalik videolarni joylashtirgan. “Modulli trening” orqali ular qimmatli parchalarni kesib, ularni ish jarayonining turli qismlariga joylashtirishlari mumkin. Ushbu turdagi mashg'ulotlarni muvaffaqiyatli o'tkazishning kaliti, qiynalayotganlarga jonli yoki virtual bo'lsin, tirsakdan turib yordam berishdir. "Agar odamlar pijama uchun juda ko'p vaqt sarflayotganini ko'rsak, ularga yordam berish uchun shaxsiy seans yaratishimiz mumkin", dedi u. Xuddi shunday, Stump oldindan yozib olingan podkastlar va 1 sahifali tavsiflar bilan birga foydalanuvchilarga jarayonlar bo'yicha yo'l-yo'riq ko'rsatadigan virtual, o'qituvchi boshchiligidagi kurslarni taklif etadi. "Biz ularni turli usullar bilan chiqarib tashlashga ishonch hosil qilamiz", deya qo'shimcha qildi u.

Bo'sh joy qoldiring. Shuni yodda tutish kerakki, hatto eng yorqin onglar ham bir sharoitda juda ko'p ma'lumotni o'zlashtira oladi, dedi Erskin. “Ushbu chegaraga erishganingizdan so'ng, hamma narsa yo'qoladi. Ular bilimlarni haqiqatan ham ichkilashtirish uchun qo'llash imkoniyatiga ega bo'lishlari kerak." Stump rozi bo'lib, har qanday o'quv jarayoni singari, odamlarga keyingi malaka darajasiga erishish uchun trening doimiy bo'lishi kerakligini ta'kidladi. Shu maqsadda YNHH ta'limni mustahkamlashni davom ettirish uchun dastlabki mashg'ulotlardan 30, 60 va 90 kun o'tgach, muntazam nazorat punktlaridan foydalanadi. "Shuningdek, biz tizimdagi ba'zi qo'shimcha funksionallik, qulaylik va yordamchi dasturlarni qo'shamiz", dedi u va birinchi sessiya faqat tizimni boshqarishga qaratilganligini ta'kidladi. "Tizimdan foydalanish imkoniga ega bo'lmaguningizcha, biz sizga ma'lumotlarni qanday chiqarishni tushunishga yordam bera olmaymiz." Qidiruv va hisobot berish imkoniyatlari, masalan, treningga asta-sekin qo'shiladi.

Cheklovchilarni toping. Qo'shimcha ta'limga muhtoj bo'lganlarni aniqlash qiyin bo'lishi mumkin. Erskinening so'zlariga ko'ra, ma'lumotlar asosiy rol o'ynashi mumkin. "Ma'lumotlarga qarash juda muhim", dedi u. “Hamma qo'ng'iroq chizig'ida bo'ladi. Ba'zi chempionlar bo'ladi, ba'zilari esa kurashadi." Birinchisi, kichik mutaxassisliklar bo'yicha qo'shimcha ta'lim oladigan va bu bilimlarni boshqalarga o'tkazishi mumkin bo'lgan super foydalanuvchilarga aylanishi mumkin, shu bilan birga etakchilarga fikr-mulohazalarni taqdim etadi. "Ular juda qimmatli", deb qo'shimcha qildi Erskin. Stump, shuningdek, topshiriqlarni tezda bajarishga qodir bo'lgan va ularning sirlarini o'rganishga qodir bo'lgan "ijobiy chegaralarni" aniqlash uchun ma'lumotlardan foydalanadi. "Biz mashg'ulotlarimiz eng yaxshi tajribalarni aks ettirishiga ishonch hosil qilishni xohlaymiz." Qizig'i shundaki, ular fikr-mulohazalar tengdoshlardan kelganda yaxshiroq qabul qilinishini va shuning uchun yaxshilanishlarga olib kelishi mumkinligini aniqladilar. "Bu haqiqatan ham foydali bo'ldi."

"Yetarli" ga intiling. Serattning so'zlariga ko'ra, sog'liqni saqlash sohasidagi rahbarlar uchun bu noto'g'ri tuyulishi mumkin bo'lsa-da, o'quv dasturlari juda yuqori maqsadlardan qochish kerak. “Biz “etarlicha mashg‘ulot” deb ataydigan narsaga ishtaha tobora ortib bormoqda. Biror kishiga ularni oldinga olib borish uchun qanday ko'nikmalarni o'rgatishim mumkin? Ular o'z ishlarini bajarish uchun nimani bilishlari kerak va keyinroq nimaga murojaat qilishlari mumkin? Buni toifalarga ajratish muhim”, - deydi u. "Hamma mashg'ulotlar bir xil qurilgan emas."

Tashkilotlar buni anglab etgach, rasmiy o'quv mashg'ulotlari asta-sekin to'xtatildi va Seratt "mikro o'rganish" taktikasi bilan almashtirildi, masalan, ish jarayoniga maslahat varaqlarini kiritish. "Biz bunga ko'proq ehtiyoj borligini ko'rmoqdamiz", dedi u. Va yangilanishning har bir jihati bo'yicha trening o'rniga, u rahbarlarga boshqacha yondashuvni qo'llashni maslahat berdi. “Men ko'rgan eng yaxshi amaliyot bu odamlar nimanidir “kashf qilinadigan” deb tasniflash, masalan, ochiladigan menyuda yangi variant. Odamlar buni ko'rishadi va bu nimani anglatishini aniq bilishadi. Siz bu haqda xabar berishingiz shart emas." Uning ta'kidlashicha, asosiy e'tibor "hamma narsani birlashtirish va odamlarga omon qolish ko'nikmalarini o'rgatish" va "kashf qilinadigan narsalarni kashf qilish" ga qaratilishi kerak.

Rayan Seratt, 314e korporatsiyasining o'qitish va rivojlantirish bo'yicha direktori

Va nihoyat, har qanday IT tashabbusida bo'lgani kabi, trening faqat qutilarni tekshirishdan iborat bo'lishi mumkin emas, dedi Stump va rahbarlar boshidan aniq taxminlarni belgilashlari kerakligini qo'shimcha qildi. "Biz uni etkazib beradigan qiymatga qaratishimiz kerak", dedi u. “Bu o'qitish uchun emas, xuddi biz texnologiya uchun hech qachon texnologiya emas deymiz. Bizning foydalanuvchilarimiz tizimlarda o'qitilgan va qobiliyatli bo'lishi doimo diqqat markazida bo'lishi kerak.

Va bu faqat ishchi kuchini mustahkamlash haqida emas; Uzluksiz treninglar, shuningdek, tashkilotlarning IT-tizimlaridan maksimal foyda olishiga yordam berishi mumkin, dedi Seratt. "Ko'p qiymat odamlarni o'rganish tajribasi orqali qo'llab-quvvatlashdan kelib chiqadi, chunki narsalar o'zgarishda davom etadi", deya qo'shimcha qildi u. "Biz odamlarga sayohat davomida yordam berishimiz kerak."

Ushbu veb-seminar arxivini ko'rish uchun - Foydalanuvchilarni doimiy o'zgaruvchan ilovalarga o'rgatish strategiyalari (314e korporatsiyasi homiyligida) - bu yerni bosing.