Curbside Doktor Jayne bilan maslahatlashing 5/1/23 – HIStalk

So'nggi ikki yil ichida men marketing haqida ko'proq o'rganishga harakat qildim. Bu biz qilayotgan ishimizning muhim qismidir, xoh u kompaniyani ilgari surish, kasalxonani reklama qilish yoki bemorlarni sog'lom xatti-harakatlarga ishontirish yoki saraton skrining testlaridan foydalanishga harakat qilishdir.

Men shifokor bo'lishga tayyorgarlik ko'rayotganimda, men barcha fanlarni o'rganish va bemorlarni tekshirish, tashxis va davolashni aniqlashda buni qanday qo'llashni aniqlash haqida o'yladim. Vaqt o'tishi bilan men tashxisni aniqlash va davolash rejasini tuzish urushning yarmi ekanligini bilib oldim. Bemorni taklif qilingan rejaga o'tishga ishontirish juda katta yuk bo'ldi. Men ishonarli nutq va savdo texnikasi haqida o‘zim kutganimdan ham ko‘proq bilib oldim, faqat men ulardan bemorlarni o‘z sharoitlarini davolash uchun arzon umumiy dori-darmonlarni qabul qilish, ular ko‘rgan yorqin dori-darmonlardan ko‘ra yaxshiroq variant bo‘lishiga ishontirish uchun ishlatgan edim. televideniyeda reklama qilingan.

Katta sog'liqni saqlash tizimida ishlagan holda, men tashkilotlarning o'zlarini bozorga chiqarish usullari haqida ko'p narsalarni bilib oldim. Ba'zan bu samarali bo'lib, mavjud xizmatlar haqida jamoatchilik xabardorligini oshirishga harakat qildi. Misol uchun, biz mobil diabet skrining bo'limini ishga tushirganimizda, diabetga erta tashxis qo'yish muhimligi haqida xabardorlikni oshirish va shov-shuvlarni yaratish uchun bir nechta marketing kampaniyalari o'tkazildi. Bemorlarga haqiqatan ham tashxis qo'yilgan, ammo sug'urta muammolari yoki kerakli yordamni olish imkoni bo'lmaganida, ishlar yanada qiyinlashdi. Ko'chma bo'limni ishga tushirish kampaniyasi birlamchi tibbiy yordam bo'limlari uchun biz ko'rayotgan bemorlar oqimini qanday engish bo'yicha treningni o'z ichiga olgan bo'lsa, ayniqsa men kabi boshlang'ich ofisda.

Shuningdek, men bir xil sog'liqni saqlash tizimining bir qismi bo'lgan ikkita shifoxona raqobatchi ortopedik jarrohlik bo'yicha marketing kampaniyalarini boshlaganida, ikkalasi ham men yashagan geografik hududdagi bir xil bemor populyatsiyasiga qaratilgan ko'plab samarasiz marketing harakatlarini ko'rdim. Men har safar pochta qutisini ochganimda, dasturlardan birining raqobatdosh varaqasiga ega bo'lganimga o'xshardi. Flyerlarda sog'liqni saqlash tizimining brendi va alohida shifoxonalar brendi bo'lganligi sababli, bu bemorlar uchun chalkash bo'lganiga aminman. Ikkala kasalxonada ham bo'lgan shifokor sifatida bu bemorlar bilan ko'plab chalkash suhbatlarni yaratdi va xodimlar shifokorlari barmoq uchida bo'lishi mumkin bo'lgan kerakli suhbat nuqtalarisiz.

Bu maqola Mercy kompaniyasining shaxsiylashtirilgan sog'liqni saqlash marketing strategiyasi haqida mening ko'zim tushdi. Men dastlab aniq marketing bemorlarga qanday yordam berishi haqida biror narsa o'rganaman deb o'yladim, lekin afsuski, hikoyadagi birinchi iqtibos meni biroz hayratda qoldirdi. Sog'liqni saqlash tizimining bosh marketing bo'limi Kristina Dover shunday dedi: "Men foydalanishni juda yaxshi ko'radigan misollardan biri, agar biz o'z ishimizni to'g'ri bajarayotgan bo'lsak, 55 yoshli erkak OB-GYN hech qachon ona-chaqamiz reklamasini ko'rmasligi kerak. ”. Aslida, menimcha, o'rta yoshdagi erkak OB-GYN sog'liqni saqlash tizimining ona-bola marketing strategiyasini kim tushunishi kerak, chunki bu reklamaning maqsadi uning bemor bazasi. Kasalxonaning reklama taktikasini va'dalarini bajarishi kutilayotganlardan yaxshiroq kim tushuna oladi? Kutishlarning nomuvofiqligi bemorning noroziligiga sabab bo'ladigan asosiy omil bo'lib, tibbiy yordam ko'rsatish guruhi ushbu taxminlarni tushunish orqali yaxshi xizmat qiladi.

Dover xonimning boshqa izohlari chalkash edi. U shaxsiylashtirilgan reklama orqali talab va taklifni muvozanatlashtirishga harakat qilishini, bemorlarni o'sha paytda ochilishi bo'lgan xizmat ko'rsatish liniyalariga ishora qilishini aytdi. Uning so'zlaridan iqtibos keltiriladi: "Biz har kuni rostini aytsam, "Bizda bugun statsionar birlamchi tibbiy yordamga tashrif buyurish imkoniyati bor, keling, marketingimizni oshiraylik yoki biroz orqaga qo'ng'iroq qilaylik" deyish uchun suhbatlashamiz", bu hech qanday ma'noga ega emas. Qiziq, u hatto “statsionar birlamchi tibbiy yordam ko‘rsatish” nima ekanligini aniqlay oladimi yoki u aholini ro‘yxatga olishni ko‘paytirishning bir usuli sifatida statsionar bemorlarga trollik qilish mumkin emasligini tushunadimi? Favqulodda vaziyatlar bo'limining sobiq shifokori sifatida men qabul qilishni istagan ko'plab bemorlar bor edi, lekin sug'urta, o'tkirlik talablari va boshqalar kabi omillar doimo yo'lda turgan. Marketing jamoasi bularning barchasini aylanib o'tish yo'lini topgani qanchalik ajoyib.

Albatta, men yuzma-yuz gapiryapman va Dover xonim uchun bu muxbir tomonidan qandaydir noto‘g‘ri iqtibos yoki tushunmovchilik bo‘lgan deb umid qilaman. Bemorlarga o'zlarining sog'liqni saqlash tanlovlarini tushunishlariga yordam berish juda murakkab va men sug'urta qoplamasi, o'tkirlik, provayder tajribasi, akkreditatsiyalar va boshqalar kabi barcha drayverlarni hisobga olgan holda, uni qanday qilib Amazonga o'xshash xarid qilish tajribasiga qisqartirish mumkinligini tushunishga qiynalmoqdaman. Bu aniq chakana tovar emas va uni shu darajaga tushirishga urinish tibbiy uyni mustahkamlash yoki natijalarga olib keladigan parvarishning uzluksizligini ta'minlash uchun eng yaxshi narsa bo'lmasligi mumkin. Men ushbu qismning boshida muhokama qilgan ikkita marketing misoli sodir bo'lganiga o'n yil bo'ldi, lekin u erda hali ham juda ko'p disfunktsional marketing borga o'xshaydi.

Men sog'liqni saqlash tizimlari marketingga qanday qilib ko'proq ma'lumotli yondashishi mumkinligini yaxshiroq tushunmoqchiman. Ular o'zlarining kampaniyalarini yaratishda bemorlar, parvarish qiluvchilar, provayderlar va xodimlarning fikrlarini hisobga oladilarmi yoki ular korporativ blokirovkalarda yoki Madison Avenue uslubidagi konferentsiya xonalarida yaratilganmi? Sog'liqni saqlash tizimlari bemorlarning har qanday savollariga tayyor bo'lishlari uchun o'zlarining ichki tarkibiy qismlariga o'zlarining kampaniyalarini oldindan ko'rishni o'ylaydilarmi va agar shunday bo'lsa, ular qabul qilgan fikr-mulohazalar asosida hech qachon o'zgarishlar qiladimi? Ehtimol, men hozirgina sog'liqni saqlash tizimlarida bo'lganman, bu bizga ko'zni qamashtirmadi, lekin men sog'liqni saqlash marketingi olamida nimalar bo'layotganini o'rganishni juda xohlayman.

Shaxsiylashtirilgan marketing strategiyalari bo'yicha boshqa fikrlarni ham o'rganmoqchiman. Boshqa tashkilotlar "Mercy" da maqolada tasvirlanganidan boshqacha taktikani qo'llashadimi? Yangi strategiyalar bemorlar va potentsial bemorlarning marketing xabarlarini qanday qabul qilishini o'zgartirganini topdingizmi? Kasalxonalar hajmini oshirish usuli sifatida iste'molchiga yo'naltirilgan marketingga o'tayotgani haqida qanday fikrdasiz? Hammamiz oxir-oqibat tovarga aylanamizmi? Fikr qoldiring yoki menga elektron pochta orqali yuboring.

Elektron pochta Doktor Jeyn.